Купили товар через Тик Ток, оплатив на Каспи номер (имеются только квитанции переводы об оплате и телефон, который игнорируется), не зная данные о продавце, при этом до сих пор нет денег и товара. Куда обратиться?
Во-первых, если у вас нет никаких данных о продавце, то Вы можете получить их следующим образом. Так как оплата производилась посредством перевода по номеру телефона внутри Каспи Банка, то Вам следует обратиться в сам Каспи Банк. Подобное обращение можно найти на сайте guide.kaspi.kz либо обратиться к самому Гиду по их номеру на сайте (там имеется инструкция по запросу на возврат перевода).
Запрос на возврат перевода должен будет поступить получателю, и если по истечении 7 дней получатель перевода не вернул средства, то Вы можете обратиться в Каспи Банк с официальным заявлением для получения данных получателя, которые будут необходимы для подачи искового заявления в суд. При подаче искового заявления рекомендуем обратиться за помощью к юристу. Также могут потребоваться данные, подтверждающие саму покупку товара (например, переписки).
Во-вторых, согласно статье 408 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК), продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. Игнорирование продавцом ваших обращений могут расцениваться недобросовестно, как попытка уклониться от обязательств, что нарушает пункт 4 статьи 8 ГК РК. За защитой Ваших прав потребителя, Вы вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
Обращение можно подать онлайн через eotinish.kz. К Вашему обращению нужно будет приложить данные продавца (которые Вы получили через официальное обращение к Каспи Банку), переписку или иные данные, подтверждающие покупку и жалобу, основанную на том, что продавец не выполняет свои обязанности (в том числе обязанность предоставить данные о товаре и продавце, закреплённая статьёй 24 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан).
Наша страница в Фейсбук! Подпишись!
Тауарды Тик Ток арқылы Каспи нөміріне төлеп, сатып алдық (тек төлем туралы түбіртектер аударымдар және еленбейтін телефон бар), сатушы туралы деректерді білмей, әлі де ақша мен тауар жоқ. Қайда жүгіну керек?
Біріншіден, егер сізде сатушы туралы деректер болмаса, оны келесідей алуға болады. Төлем Каспий банкінің ішіндегі телефон нөмірі бойынша аударым арқылы жүргізілгендіктен, Сіз Каспий банкінің өзіне жүгінуіңіз қажет. Мұндай өтінішті сайттан табуға болады guide.kaspi.kz немесе сайттағы нөмірі бойынша гидтің өзіне хабарласыңыз (аударымды қайтару туралы сұраныс бойынша нұсқаулық бар).
Аударымды қайтаруға сұрау салу алушыға келіп түсуі тиіс, ал егер 7 күн өткеннен кейін аударымды алушы қаражатты қайтармаса, онда сіз сотқа талап арыз беру үшін қажет болатын алушының деректерін алу үшін Каспий банкіне ресми өтінішпен жүгіне аласыз. Талап арыз берген кезде адвокаттың көмегіне жүгінуді ұсынамыз. Сондай-ақ, өнімді сатып алуды растайтын мәліметтер қажет болуы мүмкін (мысалы, хат алмасу).
Екіншіден, Қазақстан Республикасы Азаматтық Кодексінің (бұдан әрі – ҚР Азаматтық кодексі) 408-бабына сәйкес сатушы сатып алушыға шартта көзделген тауарды беруге міндетті. Сатушының сіздің өтініштеріңізді елемеуі міндеттемелерден жалтару әрекеті ретінде жосықсыз бағалануы мүмкін, бұл ҚР АК 8-бабының 4-тармағын бұзады. Сіздің тұтынушы құқықтарыңызды қорғау үшін Сіз өтінішті жазбаша нысанда не тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы беру арқылы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға өтініш не шағым жасауға құқылысыз.
Өтінішті онлайн арқылы беруге болады eotinish.kz. Сіздің өтінішіңізге сатушының деректерін (сіз Каспий банкіне ресми өтініш арқылы алған), хат алмасуды немесе сатушының өз міндеттерін орындамайтындығына негізделген сатып алуды және шағымды растайтын өзге де деректерді (оның ішінде тауар мен сатушы туралы деректерді ұсыну міндеті, бекітілген) қоса беру қажет Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 24-бабы).