Более 6 286 000 тенге возвращены потребителю в результате принятых мер по защите его прав

Защита прав потребителей и оказание гражданам практической помощи в разрешении спорных ситуаций остаются одним из важных направлений работы « Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области».
17 сентября 2026 года в ходе личного приема в Департамент обратился гражданин с вопросом возврата денежных средств в размере 6 286 000 тенге, переданных за проведение ремонтных работ.
В ходе рассмотрения обращения было установлено, что гражданином была достигнута устная договоренность с организацией о проведении ремонтных работ в однокомнатной квартире. Однако, несмотря на истечение двух месяцев, ремонтные работы фактически выполнены не были. В связи с этим у гражданина возникла необходимость вернуть ранее переданные денежные средства.
Специалистами Департамента были разъяснены права потребителя и возможный порядок дальнейших действий для урегулирования возникшей ситуации. В рамках оказания практической помощи гражданину содействовали в подготовке и направлении досудебной претензии в адрес организации.
Досудебное урегулирование спора позволило сторонам разрешить возникший вопрос без обращения в судебные органы.
По итогам проведенной работы денежные средства в размере 6 286 000 тенге были возвращены гражданину в полном объеме.
Таким образом, благодаря своевременному обращению и принятым мерам по защите прав потребителя спорная ситуация была урегулирована в досудебном порядке.
В Департаменте отмечают, что гражданам важно сохранять документы и иные подтверждения, связанные с приобретением товаров, выполнением работ или оказанием услуг, в том числе договоры, расписки, платежные документы и переписку с исполнителем. Наличие таких материалов может иметь существенное значение при возникновении спорных ситуаций.
При нарушении прав потребители могут обратиться за консультацией и разъяснением порядка защиты своих прав. Специалисты Департамента рассматривают обращения граждан и оказывают необходимую практическую и консультационную помощь в пределах своей компетенции.
Работа в данном направлении направлена на повышение правовой грамотности населения, предупреждение нарушений законодательства о защите прав потребителей и обеспечение возможности граждан эффективно отстаивать свои законные права и интересы.