7 сәуірде «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясына 10 жыл толды. Осы уақыт ішінде ол мемлекет пен азамат арасындағы негізгі қызмет көрсету арнасына айналды. Бүгінде жүйе жыл сайын ондаған миллион өтінішті қамтып, мемлекеттік қызметтердің басым бөлігін «бір терезе» қағидатымен ұсынады.
Осы жылдар ішінде елде мемлекеттік қызмет алудың біртұтас жүйесі қалыптасты. Соның арқасында қызмет алу бұрынғыдан әлдеқайда жеңіл әрі қолжетімді болды. Азаматтар енді қызметті өзіне-өзі қызмет көрсету терминалдары арқылы да, бейнеХҚКО арқылы да ала алады. Биометриялық сәйкестендіру енгізіліп, көптеген қызмет цифрлық форматқа көшті
Өзгерістердің ауқымы нақты көрсеткіштерден де көрінеді. Бүгінде ХҚКО арқылы жыл сайын орта есеппен 23 миллионнан астам қызмет көрсетіледі. Бұдан бөлек, миллиондаған өтініш мобильді қосымшалар мен онлайн-сервистер арқылы рәсімделеді.
Цифрландыру бұл өзгерістердің негізгі қозғаушы күшіне айналды, бүгінде мемлекеттік қызметтердің басым бөлігі онлайн қолжетімді. «ЦОН» мобильді қосымшасы арқылы мемлекеттік қызметтерді үйден шықпай-ақ алуға болады. Тек 2025 жылдың өзінде қосымшаны 2 миллионнан астам адам жүктеген. Қосымша арқылы азаматтар кезекке жазылып, өтініштерін бақылап, бірқатар қызметті қашықтан рәсімдей алады.
Цифрлық сервистермен қатар, азаматтарға қолдау көрсету бағытында 1414 Бірыңғай байланыс орталығы да маңызды рөл атқарады. Биыл 15 жылдығын атап өтетін орталық тәулік бойы жұмыс істейді және 2021 жылдан бері Мемлекеттік корпорация құрамында қызмет көрсетіп келеді. Жыл сайын мұнда 20–25 миллионға жуық өтініш өңделеді, ал бүгінде әр оныншы қоңырау жасанды интеллект негізіндегі ассистенттің қатысуымен қабылданып, азаматтарды қажетті қызметке жедел бағыттауға көмектеседі.
Сонымен бірге, корпорация тек қызмет көрсетумен шектелмей, халықтың цифрлық сауаттылығын арттыру бағытында да жұмыс жүргізіп отыр. Оқыту сабақтары еліміздің барлық өңіріндегі ХҚКО-ларда практикалық форматта ұйымдастырылып, қатысушыларға цифрлық қызметтерді еркін пайдалануды және өз бетінше онлайн алуды үйретеді. Тек наурыз айының өзінде бүкіл ел бойынша шамамен 700 қазақстандық цифрлық дағдыларын жетілдірді.
Мемлекеттік корпорацияның басты миссиясы – мемлекеттік қызметтер жүйесін жаңғыртудың негізгі қозғаушы күшіне айналу. Осы жылдар ішінде біз азаматтардың нақты қажеттіліктеріне сай келетін қызмет көрсету моделін қалыптастырдық. Нәтижесінде қызметтер қолжетімді, сапалы әрі ыңғайлы бола түсті. Біз азамат мүддесіне бағытталған мемлекет қағидатымен жұмыс істейміз, мұнда әрбір шешім азаматтың қажеттілігіне сай қабылданады. Біздің мақсатымыз тек қызмет көрсетумен шектелмей, азаматтарға сенімді серіктес болу, баршаға қолжетімді, ашық цифрлық ортаны қалыптастыру
– деді «Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік корпорациясының Басқарма төрағасы Арман Кенжеғалиев.
Мемлекеттік корпорацияның жұмыс тәжірибесі халықаралық деңгейде қызығушылық тудырады. Моңғолия, Жапония, Өзбекстан және өзге де елдерден келген делегациялар Қазақстандағы мемлекеттік қызмет көрсету жүйесімен танысып, тәжірибе алмасқан болатын. Бұл қызығушылықтың негізінде соңғы он жылда қалыптасқан жаңа модель жатыр: бұрын әртүрлі мекемелерде көрсетілген қызметтер бүгінде бір инфрақұрылымға біріктіріліп, азаматтар үшін әлдеқайда ыңғайлы форматқа көшті. Қазір корпорация ХҚКО мен МХҚКО қызметтерін, жер кадастрын, әлеуметтік және зейнетақы бағыттарын, сондай-ақ АХАТ пен жылжымайтын мүлік салаларын қамтиды.
Бұл жүйеде бүгінде 16 мыңға жуық маман еңбек етіп, қызметтердің қолжетімділігі мен сапасын қамтамасыз етіп келеді. Нәтижесінде мемлекеттік қызмет көрсету тек цифрлар мен процестер ғана емес, ең алдымен азамат пен мемлекет арасындағы байланысты жеңілдетіп, оны түсінікті әрі ыңғайлы еткен жүйеге айналды.
Подписывайся на наш Телеграм-канал! Будь в курсе новостей!
7 апреля Госкорпорации «Правительство для граждан» исполняется 10 лет. За это время она стала ключевым звеном между государством и гражданами — сегодня через её сервисы ежегодно проходят десятки миллионов обращений, а большинство госуслуг доступны казахстанцам по принуиципу «одного окна».
За эти годы удалось выстроить единую инфраструктуру предоставления государственных услуг по всей стране, сделав их более удобными и доступными для граждан. В работу внедрены терминалы самообслуживания, видеоЦОН, биометрическая идентификация, а ключевые процессы переведены в цифровой формат.
Масштаб изменений отражают цифры: ежегодно через центры обслуживания населения оказывается в среднем более 23 млн услуг, ещё миллионы обращений обрабатываются через цифровые каналы, включая мобильные приложения и онлайн-сервисы.
Цифровизация стала ключевым фактором этих изменений. Сегодня большинство государственных услуг доступно онлайн, а взаимодействие с ними всё чаще происходит через цифровые каналы. Приложение «ЦОН» фактически стало «ЦОНом в кармане»: только за 2025 год его установили более 2 миллионов пользователей. Через него граждане могут записаться на приём, получить электронный талон, отслеживать статус заявок и пользоваться сервисом по полученю госуслуг без посещения фронт-офисов.
Единый контакт-центр 1414, который в этом году отмечает 15-летие, остаётся важным каналом поддержки и работает 24/7. С 2021 года он входит в состав Госкорпорации и в среднем обрабатывает от 20 до 25 миллионов обращений в год. Центр активно внедряет цифровые решения: уже сегодня каждый десятый звонок обрабатывается с участием ИИ-ассистента, который помогает уточнить запрос и направить пользователя к нужной услуге.
Наряду с развитием цифровых сервисов Госкорпорация активно развивает и цифровую грамотность населения, организуя обучение по всей стране. Занятия проходят во всех регионах Казахстана в центрах обслуживания населения в формате практических занятий. Только за март по всей стране около 700 казахстанцев повысили уровень цифровой грамотности.
Миссия Госкорпорации — быть ключевым драйвером трансформации системы государственных услуг. За эти годы нам удалось выстроить сервис, ориентированный на реальные потребности граждан: сделать услуги доступными, качественными и удобными на каждом этапе жизни. Мы работаем по принципу “слышащего государства”, где голос каждого человека — ориентир для развития. Наша задача — не просто предоставлять услуги, а быть надёжным партнёром для граждан, формируя открытую и инклюзивную цифровую среду без барьеров
— отметил Председатель Правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Опыт Госкорпорации «Правительство для граждан» вызывает интерес и за пределами Казахстана. В разные годы её посетили делегации из Монголии, Японии, Узбекистана и других стран, где знакомились с практикой оказания госуслуг и цифровыми решениями.
За этим интересом — сформированная за 10 лет система, которая прошла путь от разрозненных услуг к единой инфраструктуре, выстроенной вокруг удобства граждан. Сегодня Госкорпорация объединяет услуги ЦОНов, специализированных ЦОНов, земельного кадастра, социального и пенсионного обеспечения, а также направления РАГС и недвижимости.
В этой работе задействованы почти 16 тысяч специалистов, ежедневно обеспечивающих доступность и качество услуг. В итоге этот путь — не только про цифры и процессы, но и про доверие, ответственность и системную работу, благодаря которой взаимодействие гражданина с государством стало проще, понятнее и комфортнее.